Entregas e Devoluções

Política de envio

1. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e preparado para envio em até 1 a 3 dias úteis.

2. Prazos e formas de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP, a modalidade de frete escolhida e a disponibilidade da transportadora. O prazo estimado é informado no checkout antes da finalização da compra.

3. Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no endereço de entrega, peso/volume do pedido e modalidade selecionada.

4. Rastreamento do pedido
Quando disponível, enviaremos o código de rastreamento por e-mail e/ou ele ficará disponível na área do pedido.

5. Tentativas de entrega e endereço incorreto
As transportadoras podem realizar mais de uma tentativa de entrega. É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto. Caso o pedido retorne por endereço incorreto/incompleto ou ausência no local, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.

6. Atrasos na entrega
Podem ocorrer atrasos por fatores externos (ex.: greves, condições climáticas, alta demanda, restrições de transporte, áreas de risco). Nesses casos, faremos o possível para acompanhar e orientar até a conclusão da entrega.

7. Recebimento do pedido
No ato do recebimento, verifique a embalagem. Se houver avaria, violação ou divergência (produto diferente/incompleto), recuse a entrega quando possível e entre em contato conosco em até 48 horas.

8. Entregas para terceiros
A entrega poderá ser recebida por terceiros no endereço informado (ex.: porteiro, familiar), conforme regras da transportadora.

9. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre envio, entre em contato pelo e-mail: contato.cantochic@gmail.com.

Política de troca e devolução

1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para troca/devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

sem sinais de uso, lavagem ou danos;
com embalagem e acessórios (se houver);
acompanhado do comprovante do pedido.

3. Produtos com defeito (garantia)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme a legislação. Após análise, poderemos oferecer troca, reenvio, vale-compra ou reembolso, conforme o caso.

4. Como solicitar
Envie um e-mail para contato.cantochic@gmail.com

com:

número do pedido;
nome completo e CPF;
motivo da solicitação;
fotos/vídeo do produto (obrigatório em caso de defeito ou avaria).

5. Logística de devolução (dropshipping)
Como trabalhamos com fornecedores e centros de distribuição parceiros, o endereço de devolução pode variar. Após a solicitação, enviaremos as instruções e o endereço correto para postagem.

6. Custos de frete

Arrependimento (7 dias): o custo do frete de devolução será informado no atendimento e poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso e a modalidade de envio.
Defeito, avaria ou erro no envio: o frete de devolução e/ou reenvio será coberto por nós.

7. Prazos de análise e reembolso
Após o recebimento do item devolvido, faremos a análise em até 7 dias úteis.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme o banco).
PIX/Boleto/Transferência: reembolso em até 10 dias úteis na conta indicada pelo titular do pedido.

8. Trocas
Quando disponível, a troca poderá ser feita por:

mesmo produto (tamanho/cor, se aplicável), ou
vale-compra no valor pago.
Em caso de indisponibilidade em estoque, ofereceremos reembolso ou vale-compra.

9. Itens não elegíveis
Não aceitamos devolução/troca de produtos:

com sinais de uso, danos por mau uso ou sem embalagem/acessórios;
personalizados/sob encomenda (quando aplicável);
itens de higiene/uso íntimo, quando violado o lacre (quando aplicável).

10. Endereço incorreto e pedidos não entregues
Se o pedido retornar por endereço incorreto/incompleto ou ausência no local, um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.