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Termos e Condições

Atendimento ao cliente

Bem-vindo(a) ao Atendimento ao Cliente da CantoChic. Estamos aqui para ajudar você antes, durante e depois da sua compra, com um atendimento claro, rápido e transparente.

Canais de contato

Horário de atendimento (horário de Brasília)

  • Segunda a sexta: 09:00–18:00

  • Sábado: 10:00–14:00

  • Domingo: fechado

Prazo de resposta
Respondemos em até 1 a 2 dias úteis.

Acompanhamento de pedidos
Após o envio, você receberá (quando disponível) o código de rastreamento. Se precisar de ajuda, envie seu número do pedido.

Alterações e cancelamentos
Se precisar alterar endereço ou cancelar um pedido, fale conosco o quanto antes. Após o processamento/envio, pode não ser possível alterar/cancelar.

Trocas, devoluções e reembolsos
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para defeitos, seguimos os prazos previstos em lei. Para iniciar, envie mensagem com número do pedido e fotos/vídeo (quando aplicável).

Envios via fornecedores parceiros (dropshipping)
Alguns pedidos podem ser enviados por fornecedores parceiros, e os prazos podem variar conforme a região e a transportadora. Daremos suporte até a conclusão da entrega.

Privacidade
Seus dados são usados apenas para processar pedidos, entregas e suporte.

Privacidade e segurança

A CantoChic respeita a sua privacidade e se compromete a proteger os seus dados pessoais. Esta política explica como coletamos, usamos e armazenamos informações quando você navega e compra em nosso site.

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1. Coleta de informações
Podemos coletar dados quando você:

  • realiza uma compra ou tenta finalizar um pedido;

  • preenche formulários (ex.: contato);

  • se cadastra para receber novidades;

  • entra em contato via e-mail ou WhatsApp.
    Os dados podem incluir: nome, e-mail, telefone, endereço de entrega, CPF (quando necessário), informações do pedido e mensagens enviadas.

2. Uso das informações
Usamos seus dados para:

  • processar pedidos, pagamentos, envio e entrega;

  • enviar atualizações do pedido e suporte ao cliente;

  • prevenir fraudes e garantir a segurança das transações;

  • melhorar sua experiência no site e nossos serviços;

  • cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Pagamentos e dados financeiros
Os pagamentos são processados por provedores de pagamento. A CantoChic não armazena dados completos de cartão. As informações são tratadas conforme os padrões de segurança do provedor.

4. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados estritamente necessários com:

  • plataformas de pagamento;

  • transportadoras e serviços de logística;

  • fornecedores/parceiros responsáveis pelo envio (quando aplicável);

  • serviços de tecnologia usados para operar o site e atendimento.
    Nunca vendemos seus dados.

5. Cookies e tecnologias de navegação
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, análise de desempenho e melhoria da experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

6. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Ainda assim, nenhum sistema é 100% infalível, e recomendamos que você mantenha seus dispositivos protegidos.

7. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar: acesso, correção, atualização, portabilidade, anonimização, eliminação de dados e informações sobre o uso/compartilhamento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para isso, entre em contato.

8. Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, obrigações legais e resolução de disputas.

9. Contato
Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade e segurança, fale conosco:

Consultas de atacado

Tem interesse em revender nossos produtos? A CantoChic atende pedidos no atacado para lojistas, revendedores e projetos especiais.

Para solicitar uma cotação, envie uma mensagem informando:

  • Nome / Empresa e CNPJ (se houver)

  • Cidade/UF

  • Produtos de interesse (links ou nomes)

  • Quantidade estimada e prazo

  • Canal de venda (loja física, online, marketplace)

Contato
WhatsApp: +55 71 98275-1506
E-mail: contato.cantochic@gmail.com

Retornamos com valores, prazos e condições em até 1 a 2 dias úteis.

Métodos de pagamento

Métodos de pagamento

- Cartões de crédito/débito
- PAYPAL

- Boleto bancário

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